Conditions générales

Conditions générales d’utilisations des services Allotex

Les présentes Conditions générales constituent le contrat par lequel la Société propose et assure le Service et s’appliquent pour les commandes de véhicules passées par le Client auprès de la Société par téléphone, par Internet via le site «www.allo-tex.com », par Internet mobile ou encore en utilisant toute application logicielle fournie par la Société aux fins de permettre d’utiliser le Service.
En utilisant le Service, le client reconnaît et accepte l’ensemble des termes des présentes Conditions générales.

1. OBJET DU SERVICE

La Société met en relation ses clients avec des voitures de transport avec chauffeur.

2. COMMANDER UN VÉHICULE

Le Service est ouvert tous à l’avance ou immédiate.

2.1 Commande immédiate

Le Client signale toutes les particularités de la course, et en particulier le point de départ et le point d’arrivée final, ainsi que les caractéristiques de la course (nombre de passagers, nombre de bagages, distances approximative….)
Dès réception de la commande, la Société recherche les véhicules disponibles dansle secteur demandé. Si un véhicule est disponible, la Société transmet au Client le coût du trajet commandé.
Une fois la commande validée, un numéro de commande est attribué au Client. Ce
numéro doit être conservé et communiqué à la Société pour toute modification ou annulation de la commande.
Le Client est averti par notification via l’application ou le site web ainsi que par email.

2.2 Commande en avance

Le Client peut commander un véhicule auprès de la Société avant la date et l’heure de départ de la course considérée.
Le Client indique la date, l’heure et le lieu de départ et le point d’arrivée final, les autres particularités éventuelles de la course devront être communiqué au call center (indication complémentaire pour le lieu de rendez-vous, etc….)
En fonction du nombre de commandes déjà enregistrées à la date et à l’heure choisie, la Société se réserve le droit de refuser les commandes en avance supplémentaires.
La Société enregistre la commande et prend en compte la recherche du véhicule, sans pour autant procéder à une réservation immédiate d’un véhicule au moment de la commande. La recherche de véhicule est effectuée dans l’heure précédant l’heure de départ prévue, en fonction du lieu de départ, et des conditions de circulation.

2.3 Commande au départ d’un aéroport

Lors de la commande, le Client doit préciser l’aéroport, la date de la course, et le numéro de vol.
L’heure prévue d’atterrissage ainsi que le terminal d’arrivée, susceptibles d’être modifiés par les conditions de vol et l’administration aéroportuaire, peuvent être renseignés mais ne sont pas contractuels.
La responsabilité de la société ne peut être engagée en cas d’informations erronées indiquées par le Client (numéro de vol incomplet, erreur de date), ni en cas d’informations erronées relatives au vol de référence pour la course, transmises par
le Service Info de l’aéroport concerné.

2.4 Commande par téléphone

Le service de commande par téléphone se fait 24h/24 et 7 jours sur 7 au moyen d’un appel vers le call center.

2.5 Commande en ligne (site Internet, Internet mobile, application logicielle « Allotex »)

Le Client peut effectuer une commande en ligne, via le site Internet www.allo-tex.com, Internet mobile ou par l’intermédiaire des applications logicielles dédiées de la Société (ci-après la « Commande en Ligne »).

2.6 Modification et annulation de la commande

Le Client peut annuler la commande passée par téléphone, par Internet via le site «www.allo-tex.com », ou au moyen d’une application logicielle fournie par la Société.

2.6.1 : Commande d’une course « immédiate »

Pour la commande d’une course « dès que possible », l’annulation ou la modification de l’heure ou du lieu de rendez-vous est gratuite. La société se réserve le droit de bloquer un utilisateur en cas d’abus manifeste.

2.6.2 : Commande d’une course « réservée à l’avance »

Une course « réservée à l’avance » est une course pour laquelle le client fixe l’heure de rendez-vous au moment de la prise de commande.
Toute modification du devis de la course initialement prévue (attente, parking, arrêt supplémentaire, changement d’adresse de destination,…) entraînera des frais additionnels qui seront intégrés dans la facture finale. Pour chaque modification, le client est invité à demander au chauffeur de lui indiquer le prix de celle-ci avant de la confirmer.

3. PRISE EN CHARGE

Le Passager reçoit une notification de confirmation d’arrivée du véhicule au lieu de départ. Le Passager doit se présenter au chauffeur dès que le véhicule arrive au point de départ en cas de commande immédiate, et à l’heure convenue en cas de commande à l’avance.
En cas d’absence du Passager au lieu du rendez-vous, le chauffeur pourra annuler la course au bout de 5 minutes d’attente.

4. OBLIGATIONS ET RESPONSABILITÉ

Le Service offert par la Société consiste en une prestation de recherche d’un véhicule disponible correspondant à la commande du Client. La Société est ainsi tenue à une simple obligation de moyens et met en œuvre tous ses meilleurs efforts afin de trouver un véhicule disponible pour le Client dans les meilleurs délais.

4.1 Assurance

La Société est garantie par une compagnie d’assurances notoirement solvable qui couvre les risques liés à son activité conformément à la législation en vigueur.

4.2 Disponibilité du service

La Société fait tous ses meilleurs efforts pour rendre les services de commande en ligne disponibles de manière quasi-permanente. Pour autant, la Société peut être amenée à interrompre ces services pour des raisons inhérentes aux contraintes d’exploitation et de maintenance.
La Société ne peut garantir la disponibilité constante du Service, et notamment du portail Internet, du service de notification via l’application ou par e-mail. En particulier la Société ne peut être tenue responsable en cas d’indisponibilité du réseau de téléphonie mobile, Internet, fonctionnement de l’appareil mobile du Client ou du Passager. La Société ne saurait être tenue responsable pour de tels disfonctionnements matériels ou pour la non-disponibilité.
En outre, l’accessibilité au Service est conditionnée par l’utilisation par le Client de ressources informatiques suffisantes et appropriées permettant l’accès au service, et notamment connexion Internet, navigateur Internet approprié, téléphone/smartphone compatible. Des conseils afin d’optimiser l’accès au Service peuvent être fournis par la Société au Client sur simple demande de ce dernier.

4.3 Disponibilité du véhicule et transport

La responsabilité de la Société ne peut être engagée en cas d’indisponibilité de véhicule.
La responsabilité de la Société ne peut être engagée en cas de force majeure (événement extérieur, irrésistible et imprévisible) et notamment dans les cas suivants : panne ou disfonctionnement des réseaux de télécommunication (Internet, téléphonie…) empêchant la disponibilité du service de réservation téléphonique ou en ligne, perturbations inhabituelles de la circulation (manifestation, intempéries, accident de la circulation…)
La Société a recours à des chauffeurs pour la réalisation des courses, et l’exécution de la prestation de transport est placée sous la seule responsabilité du chauffeur du véhicule.
La responsabilité de la Société ne peut être engagée, notamment en cas de retard du fait du véhicule commandé.
Le client doit en outre prendre les dispositions nécessaires pour avoir une marge suffisante pour ses différents rendez-vous. La Société Allotex décline toute responsabilité directe ou indirecte sur d’éventuels retard ou annulation de course et aucun préjudice financier ni réparation quelconque ne pourra être exigé.
Les responsabilités de la Société ne peuvent être engagées si le Passager doit être impérativement accompagné par un accompagnant et que ce dernier est absent, si l’accessibilité au véhicule est insuffisante, si le véhicule ne peut stationner conformément au code de la route sur la voie publique à proximité du point de départ afin d’effectuer la prise en charge du Passager, ou si pour quelque raison indépendante de sa volonté, le chauffeur du véhicule ne peut prendre en charge le Passager.
L’exécution de la prestation de transport, de la montée à la descente du véhicule, est placée sous la responsabilité exclusive du Passager.
Toute demande d’aide particulière du Passager faite au chauffeur, qui dépasserait la seule prestation de transport du Passager, relève de la responsabilité entière du Passager en cas d’accident ou de dommages survenus à l’occasion de cette aide.

4.4 Temps de trajet

Les estimations du temps de trajet communiquées par la Société au Client lors de la commande sont transmises à titre purement indicatif. Ces temps de trajet sont calculés à partir d’estimation de temps standards, ne sont pas contractuels et ne sauraient en aucun cas engager la responsabilité de la Société.
En cas de déplacement revêtant une importance particulière pour le Client ou le Passager, et/ou soumis à des contraintes horaires, il appartient au Client de prendre une marge de précaution en terme de temps suffisante afin de pallier tout difficulté liée à la circulation ou autre incident.
La Société recommande en particulier au Client de prévoir une marge de précaution supplémentaire de 45 minutes (au moins 3h avant l’heure de départ prévue) en cas de trajet à destination de l’aéroport dans des conditions de circulation normales, et ne pourra être tenue pour responsable des conséquences des conditions de circulations.

4.5 Responsabilité du Client

Le Client s’engage à se comporter à bord du véhicule comme un bon père de famille.
En cas de dégradation de l’équipement ou du véhicule imputables au Client, la Société lui refacturera les frais de remise en état du véhicule ou de changement de matériel.

Les passagers, adultes et enfants, sont tenus d’attacher leur ceinture de sécurité. Une amende est encourue par les personnes prises en défaut lors d’un contrôle par les forces de l’ordre.
Pour des raisons de sécurité, il est interdit de fumer et de transporter des substances inflammables, explosives, corrosives ou toxiques. Le non-respect de cette stipulation engage la responsabilité du Client et du passager. La Société se réserve alors la possibilité de tout éventuel recours.

Les bagages doivent être déposés dans le coffre du véhicule. Les bagages demeurent sous l’entière responsabilité du Client. Aucun bagage ne peut être confié au Chauffeur. Le Chauffeur pourra refuser les bagages dont le poids ou les dimensions sont excessifs, ainsi que ceux qu’il estime préjudiciables à la sécurité du transport.

4.6 Restriction d’accès au Service

La Société peut restreindre l’accès au Service à tout Client, sans préavis, en particulier mais de façon non limitative, dans les cas suivants :
– le non-respect par le client de ses obligations
– un comportement inapproprié du Client ou de ses accompagnants à bord des
véhicules
– L’absence de règlement par le Client des sommes dues ou au titre de courses déjà
effectuées ou annulées après l’arrivée de la voiture
– L’annulation de la Commande par le Client postérieure à l’affectation de la voiture, à
3 reprises dans une période de 1 mois.

5. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

La Société et ses partenaires sont les titulaires exclusifs de tous les droits de propriété intellectuelle portant sur la structure et le contenu du site Internet www.allo-tex.com et des applications logicielles associées (graphismes, images, textes, logos, bases de données, programmes, logiciel), et ce pour le monde entier.

Les marques et logos présents sur le site Internet www.allo-tex.com et les applications logicielles sont la propriété exclusive de la Société à l’exception des marques et logos de partenaires de la Société.
Toute rediffusion, reproduction ou commercialisation totale ou partielle du contenu, sous quelque forme que ce soit, est strictement interdite.

6. MODIFICATIONS

La Société se réserve la possibilité de modifier les présentes Conditions générales, et ce sans préavis.

7. LOI APPLICABLE – JURIDICTION

Les présentes Conditions générales sont soumises aux lois et règlements de Mauritanie